1.未雨綢繆，把與下屬的隔閡和矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。

領(lǐng)導(dǎo)與上下級溝通是常有的事，重要的是領(lǐng)導(dǎo)要心理兼容，把與下屬的矛盾和矛盾發(fā)現(xiàn)、化解、消化在萌芽狀態(tài)。如果不是這樣，上下級之間就會產(chǎn)生心理上的距離，思想上的隔閡和日益增長的怨恨，從而導(dǎo)致上下級之間的重大矛盾和緊張。怎樣才能把上下級之間的隔閡和矛盾扼殺在萌芽狀態(tài)？關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)本人。可以采用以下方法:

首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該努力克服自己的& ldquo自尊& rdquo主動放下架子，打開尷尬局面。

第二，領(lǐng)導(dǎo)要主動接近和親近下屬，比如開會前開口，主動打招呼，一起參加活動，不刻意回避，或者在合適的場合開玩笑，緩解緊張空，營造友好的氣氛。

第三，必要時主動找下屬談話，根據(jù)具體情況做一些必要的解釋，消除信息不對稱可能造成的誤解。

第四，當下屬有困難時，主動幫助他們解決問題，提供幫助；當下屬成功時，應(yīng)及時給予肯定和表揚。

2.嚴格要求自己，克服自己任性的自決。

自大、自以為是、永遠正確、以自我為中心，是一些領(lǐng)導(dǎo)最容易犯的通病。出于習慣和自尊，領(lǐng)導(dǎo)喜歡堅持自己的意見，執(zhí)行自己的意志，指揮別人做自己想做的事情，而討厭下屬& loz當上下級之間出現(xiàn)分歧時，有些領(lǐng)導(dǎo)習慣于強迫下屬絕對服從，這必然導(dǎo)致雙方的緊張、矛盾和沖突。一方面，領(lǐng)導(dǎo)者要嚴于律己，克服驕傲自大，克服驕傲自大，自以為是，正確無誤，以自我為中心，盛氣凌人等問題。另一方面，心理調(diào)解可以用來克服這個問題。第一，當上下級發(fā)生矛盾時，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會轉(zhuǎn)移注意力、轉(zhuǎn)移話題、轉(zhuǎn)移場合，先設(shè)法讓自己冷靜下來。第二，要努力找到多種解決問題的方法，分析利弊，讓下屬選擇；第三，多方面征求下屬的意見，并進行妥協(xié)，讓下屬感到自己的意見得到尊重和接受。

3.改正錯誤，敢于主動承擔錯誤的責任。

領(lǐng)導(dǎo)決策失誤在所難免。當出現(xiàn)被動局面時，無論是上級還是下級都要考慮責任，往往自然會產(chǎn)生一種推諉心理。如果領(lǐng)導(dǎo)把過錯歸咎于下屬；或者懷疑下屬沒有按照決定行事；或者指責下屬的能力，容易失去人心和威信。面對緊張的下屬，正確的態(tài)度是上級領(lǐng)導(dǎo)要勇敢地站出來自責，這樣一定能緩解緊張的氣氛。如果是下屬的過錯造成的，但上級領(lǐng)導(dǎo)出面真誠地為指導(dǎo)不利而自責，變批評指責為主動承擔責任，不僅能化解矛盾，還能讓下屬敬佩、信任、欣賞。

4.要寬容理解，要原諒別人。

當上級在工作中出現(xiàn)失誤，或者處理問題不當、不公平時，下屬會覺得不公平、委屈、壓抑。當問題到了下屬無法承受的地步，下屬就會發(fā)泄自己的抱怨和委屈，甚至直接指責、攻擊和責怪上級。面對這種情況，領(lǐng)導(dǎo)一定要站得高，大度包容，讓下屬充分發(fā)表意見并傾聽，即使難聽也要耐心傾聽。允許下屬抱怨。如果發(fā)泄能讓下屬感到舒服，那就讓他們自由發(fā)泄吧。領(lǐng)導(dǎo)要主動承擔錯誤的責任，主動安慰被自己傷害過的下屬。如果你這樣想，這樣做，無論你的下屬有多生氣，他們都會擺脫它，變得更冷靜。久而久之，也許他會為自己當時的過激言論或極端態(tài)度向你道歉。

如果下屬做了對不起你的事，不要管，更不要擔心。而且，在下屬有困難的時候，千萬不要坐視不管，要積極幫助他們解決問題。要寬容大度，盡快忘掉和下屬吵架、矛盾、沖突等不愉快的事情，多想想別人的好處和優(yōu)點。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)才能更好地拉近和協(xié)調(diào)與下屬的關(guān)系，下屬才會消除對領(lǐng)導(dǎo)的抱怨、委屈和不友好的情緒，才會對領(lǐng)導(dǎo)親切、尊重。

5.堅持原則，對無理取鬧者給予合理、有力、有紀律的反擊。

必要時，領(lǐng)導(dǎo)必須對少數(shù)不知進退、胡攪蠻纏、無理取鬧、得寸進尺的下屬進行嚴厲回擊。否則不足以阻止他們無休止的糾纏。寬容不代表放棄原則，善良不代表軟弱，寬容不代表懦弱。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者精通人際制勝策略，一個有事業(yè)心的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該在關(guān)鍵時刻運用自我防衛(wèi)來維護自尊。面對強硬的領(lǐng)導(dǎo)，很多矛盾和沖突都會迎刃而解。領(lǐng)導(dǎo)不發(fā)脾氣，但和同齡人的區(qū)別在于，他們生氣的時候不會失去理智。

華企顧問,11年專注企業(yè)一體化經(jīng)營管理系統(tǒng)培訓(xùn)落地,公司專業(yè)從事總裁班培訓(xùn)、中小企業(yè)管理培訓(xùn)、老板培訓(xùn)、中高管培訓(xùn)、總裁班課程培訓(xùn)、企業(yè)總裁培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)、企業(yè)老總培訓(xùn)、中高層管理培訓(xùn)、企業(yè)管理人員培訓(xùn)、企業(yè)中層管理培訓(xùn)、企業(yè)管理層培訓(xùn)等多種高級職業(yè)培訓(xùn)課題,為企業(yè)打造精英團隊,企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)落地。