面對(duì)各種錯(cuò)綜復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，不僅要承擔(dān)企業(yè)外部的風(fēng)險(xiǎn)，還要從企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程管理層面控制風(fēng)險(xiǎn)。

　　一、流程管理的三個(gè)階段

　　企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理主要是在接受業(yè)務(wù)流程重組、流程再造(BPR)思想和工具的同時(shí)，通過分析和執(zhí)行組織戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)化和微調(diào)、集中客戶、市場(chǎng)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)流程、加快企業(yè)內(nèi)部和外部反應(yīng)速度、降低運(yùn)營(yíng)成本等方式，采取綜合有效的方法來傳達(dá)性能壓力、應(yīng)用信息技術(shù)和持續(xù)改進(jìn)組織。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)由一系列業(yè)務(wù)流程組成，這些業(yè)務(wù)流程解決了為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)需要做什么、該怎么做的問題。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理是從這些流程開始，在業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)噴灑風(fēng)險(xiǎn)管理方法和概念，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)現(xiàn)有管理框架的一定結(jié)合，建立基于流程管理的風(fēng)險(xiǎn)管理顯性模型。推進(jìn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理工作有效落地。

　　沒有能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值的單一業(yè)務(wù)活動(dòng)，只有將一系列活動(dòng)放在一個(gè)整體框架中，才能為客戶創(chuàng)造價(jià)值。流程管理(BPM)被認(rèn)為是一種系統(tǒng)化的管理方法，旨在圍繞泰勒的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)分析，到目前為止，圍繞標(biāo)準(zhǔn)化和完善的業(yè)務(wù)流程不斷提高組織的業(yè)務(wù)績(jī)效。從深層次來看，業(yè)務(wù)流程是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心，它決定了企業(yè)的人、財(cái)務(wù)、事物等多種資源的配置方式和運(yùn)營(yíng)效率，最終決定了企業(yè)服務(wù)客戶和收入獲取能力。通過有意識(shí)地對(duì)過程的認(rèn)識(shí)、解釋、研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)，進(jìn)行系統(tǒng)化、可持續(xù)的工作。企業(yè)流程管理一般是支持企業(yè)管理創(chuàng)新的系統(tǒng)工程，由以下三個(gè)階段組成：

　　流程梳理是指了解企業(yè)當(dāng)前的整個(gè)業(yè)務(wù)內(nèi)容和活動(dòng)流程。這不僅為企業(yè)的流程系統(tǒng)規(guī)劃布局，而且為企業(yè)內(nèi)部推廣全面的流程管理思想提供了內(nèi)在動(dòng)力。是工藝優(yōu)化和工藝固化的前提和基礎(chǔ)。

　　流程優(yōu)化是基于流程梳理，有選擇地分析和優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域和流程中的信息技術(shù)工具和流程管理概念的工作。

　　流程固化側(cè)重于將通過分析進(jìn)行優(yōu)化的新業(yè)務(wù)流程，通過標(biāo)準(zhǔn)、制度或流程管理信息系統(tǒng)等多種形式提供規(guī)范和固化。

　　二、構(gòu)建基于流程管理的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理模式的意義

　　企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展是支持一個(gè)業(yè)務(wù)流程內(nèi)的活動(dòng)或“子流程”的一系列業(yè)務(wù)流程的集合，高效流程是企業(yè)發(fā)展諸多因素中的重要驅(qū)動(dòng)因素。

　　1.企業(yè)要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，就必須支持業(yè)務(wù)流程

　　企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理本身是業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)流程梳理、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制戰(zhàn)略建議、風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)施、控制效果反饋和改進(jìn)周期過程，是業(yè)務(wù)流程支持、信息系統(tǒng)平臺(tái)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、監(jiān)控和管理的改進(jìn)閉環(huán)管理模式。核心任務(wù)是依靠企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)流程。通過基于業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)防御，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)單位、主要業(yè)務(wù)活動(dòng)的安全控制。因此，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)流程管理密不可分。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要支持。

　　2.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和流程管理有著共同的目標(biāo)

　　企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理更關(guān)注企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管理和控制是否有效，流程管理不僅要考慮業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，還要考慮流程的成本、利潤(rùn)、質(zhì)量等因素。這是兩種不同的管理方法，關(guān)注點(diǎn)也有差異，但企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)流程管理有著共同的目標(biāo)。也就是說，為了保證企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，都是統(tǒng)一提供服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　3.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)現(xiàn)必須以流程管理為導(dǎo)向

　　企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理可操作和可落地，整合風(fēng)險(xiǎn)管理和企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理，建立基于業(yè)務(wù)流程管理的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架，建立基于企業(yè)各業(yè)務(wù)流程、無止境的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)、以流程輸入、輸出為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)層次結(jié)構(gòu)，向動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)變。通過對(duì)業(yè)務(wù)流程中大量“工作流”的支持，將關(guān)鍵控制點(diǎn)推送到業(yè)務(wù)流程中，將風(fēng)險(xiǎn)管理與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理顯式模型。

基于流程管理的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理模型

　　三、構(gòu)建基于流程管理的風(fēng)險(xiǎn)管理模式的基本思路

　　基于流程管理的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理明示模型的目標(biāo)定位以企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理框架設(shè)計(jì)為脈絡(luò)，結(jié)合自上而下和自下而上的互動(dòng)，梳理企業(yè)目標(biāo)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程，逐層推進(jìn)和擴(kuò)展，將頂層企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分層，最終在風(fēng)險(xiǎn)管理流程框架、框架下進(jìn)行細(xì)分。由子流程和特定業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程圖的組合組成，位于特定業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程圖中。

　　1.基于流程管理的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架設(shè)計(jì)

　　基于流程管理的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架是由企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程組成的邏輯體系結(jié)構(gòu)，在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)中充當(dāng)骨架和語境?？蚣茉O(shè)計(jì)將通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程頂層結(jié)構(gòu)的明確定義，打破現(xiàn)有組織和職能部門的流程組織方式，將框架逐層具體化并不斷改進(jìn)。

　　企業(yè)各部門的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程和責(zé)任、業(yè)務(wù)流程圖和目錄梳理績(jī)效等將成為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架設(shè)計(jì)的主要輸入，這是集中反映企業(yè)各部門主要業(yè)務(wù)責(zé)任和業(yè)務(wù)特征并構(gòu)成框架的基本要素。

　　企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、監(jiān)管是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架設(shè)計(jì)的牽引力，流程框架必須是緊密結(jié)合的邏輯整體，為戰(zhàn)略的實(shí)施和順利運(yùn)行提供服務(wù)。只有這樣，才能表示企業(yè)業(yè)務(wù)流程的構(gòu)成。

　　APQC框架、ERP模型等國(guó)際流程框架案例是各大企業(yè)做好流程梳理工作的重要參考，通過這些案例，可以更好地理解價(jià)值鏈為線索的流程組織方式，從而在高起點(diǎn)構(gòu)建適合企業(yè)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)的框架。

　　從設(shè)計(jì)角度來看，風(fēng)險(xiǎn)管理的頂層框架應(yīng)考慮企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略、前沿流程管理概念、成熟的業(yè)務(wù)流程、企業(yè)現(xiàn)行監(jiān)管和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀等因素。以流程管理為主線，將企業(yè)的支持業(yè)務(wù)流程、核心價(jià)值鏈流程、戰(zhàn)略流程作為頂層框架設(shè)計(jì)的輸入，完成基于流程管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理頂層框架的輸出。

　　2.基于流程管理的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架細(xì)分

　　基于流程管理的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架是頂層框架業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要流程子流程特定的操作流程，從語境形式的粗放到細(xì)致的部分展開。這些框架構(gòu)成了基于流程管理的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架微調(diào)鏈。

　　如果組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)的骨架，那么業(yè)務(wù)流程就是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，打破組織機(jī)構(gòu)，通過多種執(zhí)行層流程，構(gòu)建以全球?yàn)橹行牡姆謱訕I(yè)務(wù)流程體系，是企業(yè)開展業(yè)務(wù)流程梳理的必要前提?？蚣芗?xì)化鏈主要以商業(yè)流程梳理的形式推進(jìn)。對(duì)于每個(gè)業(yè)務(wù)流程的性質(zhì)和相關(guān)領(lǐng)域，在流程的輸入中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和內(nèi)部控制診斷，以確定業(yè)務(wù)流程框架。然后，對(duì)該框架進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和缺陷識(shí)別，構(gòu)建業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險(xiǎn)管理界面，形成風(fēng)險(xiǎn)信息和業(yè)務(wù)流程之間的一對(duì)一對(duì)應(yīng)關(guān)系，并建立“風(fēng)險(xiǎn)——流程控制矩陣”。

　　業(yè)務(wù)流程梳理的主要參與者包括部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干。這個(gè)參與團(tuán)隊(duì)分別負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程從頂層到底層、從粗到細(xì)、不同層次的業(yè)務(wù)梳理和說明，并確保完全涵蓋所有業(yè)務(wù)活動(dòng)?？蚣芗?xì)化業(yè)務(wù)梳理最終輸出到詳細(xì)的流程細(xì)化模型中，包括準(zhǔn)確規(guī)范的主流程模型、子流程模型、特定的操作流程模型、模板和相關(guān)的指導(dǎo)文件、每個(gè)流程模型中包含的責(zé)任主體和參與單位。基于完整、詳細(xì)流程管理的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架細(xì)化模型為下一階段的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)范和固化設(shè)定了依據(jù)和范圍。

　　華企顧問針對(duì)企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)、中層管理、基層執(zhí)行，輸出一系列咨詢項(xiàng)目服務(wù)，真正做到了為成長(zhǎng)型企業(yè)普及必修管理服務(wù)。

　　多年來，華企顧問集團(tuán)一直堅(jiān)持不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和客戶價(jià)值，構(gòu)建了完善的產(chǎn)品體系：

　　管理教育：包含大企私董會(huì)、商業(yè)總裁班3.0、企業(yè)賦能中心、超級(jí)經(jīng)理人5.0、企業(yè)定制內(nèi)訓(xùn)、線上企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)基地等；

　　管理咨詢：包含戰(zhàn)略、組織、人力資源、薪酬、績(jī)效、股權(quán)再造、流程制度梳理、財(cái)稅管控和精益生產(chǎn)、企業(yè)文化等；

　　管理托管：包含產(chǎn)業(yè)園區(qū)托管、企業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)賭、職業(yè)經(jīng)理人植入及股權(quán)投資等；

　　我們將進(jìn)一步發(fā)揮多年積累的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，致力于成為中國(guó)民營(yíng)（成長(zhǎng)型）企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目服務(wù)的引路者，為客戶提供高品質(zhì)、高價(jià)值的管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，成為幫助中國(guó)民營(yíng)企業(yè)做大做強(qiáng)的綜合服務(wù)商。

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　　管理托管：包含產(chǎn)業(yè)園區(qū)托管、企業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)賭、職業(yè)經(jīng)理人植入及股權(quán)投資等；

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