現(xiàn)代社會是人際關(guān)系的社會，人們越來越注重溝通，溝通也很好，卻在表達(dá)上踏入了復(fù)古時(shí)代，說話的時(shí)候好像沒有開玩笑就變淺了。就像很多老人不習(xí)慣子女的“非主流”態(tài)度一樣，我不明白“說得好”為什么“說得不好”是對的。

　　對管理者來說，溝通不僅是工作的調(diào)劑，也是工作的需要。

　　任何新生事物都需要大量的前期工作。你需要別人的理解，建立共識。溝通是一項(xiàng)非常重要的前期工作，其目的是通過有效準(zhǔn)確地傳達(dá)信息來達(dá)成共識。但是使用各種技巧的溝通真的能讓我們看清問題嗎？錯了就把事情復(fù)雜化，更不用說通過溝通達(dá)成共識，驢唇不對馬嘴是輕度溝通的無力表現(xiàn)，更嚴(yán)重的是會讓你的努力化為泡影。

　　在組織中，你可以了解別人怎么想，如何與他合作，如何并肩作戰(zhàn)，如何幫助他找到正確的方向？很多管理者開始工作后力量下降，問題往往歸結(jié)為“溝通能力不足”。管理總經(jīng)理、鼓勵下屬、鼓勵團(tuán)隊(duì)建設(shè)、與同級溝通、與客戶溝通等，總是不需要良好的溝通。這種溝通不是單純的對話，而是抽絲剝繭的探索，通過交流找到問題的核心。沒有目的的對話不能稱為溝通。特別是對管理者來說，有效的溝通能力很重要。

　　目的上，溝通是通過共同協(xié)商統(tǒng)一意見的手段。組織成員應(yīng)該交換意見，了解彼此的思維方式，找出存在或可能存在的問題，對問題本身提出解決方案，并達(dá)成共識。簡單來說，就是讓別人知道自己的本意，讓自己明白別人的意思。

　　只有達(dá)成協(xié)議，才能被視為有效的溝通。組織成員越多，個體差異越多，就越需要有效地溝通。德魯克在探索后發(fā)現(xiàn)，早期這種溝通往往比較困難，個人熟悉到一定程度后，可以在短時(shí)間內(nèi)成功達(dá)到目的。大家的團(tuán)隊(duì)必須溝通，團(tuán)隊(duì)沒有溝通就無法達(dá)成協(xié)議。沒有共識，就不能和諧，就不能創(chuàng)造默契。沒有默契的球隊(duì)不能充當(dāng)球隊(duì)，得不到球隊(duì)的成果，完全背離了成立球隊(duì)的目的。

　　團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的順利溝通是組織順利成長和成長的必要條件。溝通是一種資源的積累，在積累過程中成為推進(jìn)管理的動力。當(dāng)然，這種溝通會注入“我告訴你，你聽就行了”的簡單觀念，溝通具有雙向的特點(diǎn)，需要雙方的傾聽和敘述，要清晰才能理解。德魯克強(qiáng)調(diào)，作為管理者，不僅要積極與上司溝通，還要積極與下屬溝通，不要對等級等限制行為的限制視而不見，如果彼此不理解，彼此就不能信任，不能更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。管理者需要知道有效的溝通方法。

　　很多人認(rèn)為溝通只關(guān)注說話的技術(shù)，但實(shí)際上這樣說并不全面。發(fā)自真心的話總是流露出來的時(shí)候，心要有誠意，才能促進(jìn)順利的溝通。只有暴露問題才能解決問題。

　　心態(tài)端正。第二步是明確溝通的目標(biāo)。我們可以預(yù)測每個人溝通的順序是這樣的。也就是說，一發(fā)現(xiàn)問題就立即進(jìn)行溝通，一旦達(dá)成協(xié)議，問題就解決了。對成功團(tuán)隊(duì)的管理者來說，他們與團(tuán)隊(duì)成員討論整體和分割目標(biāo)、任務(wù)計(jì)劃、對象、已經(jīng)或可能出現(xiàn)的問題和解決方案，并知道將要開展的行動的背景和目的。這樣，溝通就有了共同的基礎(chǔ)，更好地理解彼此，更容易找到解決矛盾的節(jié)點(diǎn)。

　　管理者即使不能接受下屬的建議，也能理解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也會更好地理解下屬對上司的要求，溝通的效果表明，對于個人和整個團(tuán)隊(duì)來說，業(yè)績會有很大的提高。管理者是否善于“挑錯”，將會對組織的發(fā)展起到奇妙的作用?！疤簟北仨氈匾暦椒ê头椒?，不能走極端。要實(shí)事求是地指出問題，在責(zé)備的同時(shí)告訴下屬改進(jìn)的方法和奮斗的目標(biāo)，使他愉快地接受，不要挫其銳氣。

　　“非被動、主動的溝通”等溝通

　　被動地等待“溝通”是不可取的。只有主動出擊，才能掌握整個溝通的進(jìn)行。同時(shí)，作為上司和下屬，管理者的位置決定了不能隨時(shí)退出。剛接手的項(xiàng)目完成一個階段后，會主動向上級報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)行過程、成本控制、時(shí)間節(jié)奏掌握、人力資源使用等情況，如果上司等著問你，你的能力和水平會大大下降。

　　作為組織工作人員，第一個要養(yǎng)成的好習(xí)慣是主動報(bào)告工作進(jìn)度，及時(shí)與最終決策者溝通，讓上司知道你在哪里，到什么程度，一旦出現(xiàn)偏差，就可以改正。同樣，必須與下屬互動，及時(shí)掌握最新信息。下屬可能會有被動的情況。不能等到下屬意識到，才能履行對上司和項(xiàng)目的責(zé)任。如有必要，應(yīng)積極出擊。

　　管理者在內(nèi)部進(jìn)行有效的溝通不是為了理解，而是為了解決問題。這樣才能避免出現(xiàn)低級錯誤，使球隊(duì)更加興旺。

管理者必須理解溝通的方法，輕松高效地解決問題

　　華企顧問針對企業(yè)高層經(jīng)營、中層管理、基層執(zhí)行，輸出一系列咨詢項(xiàng)目服務(wù)，真正做到了為成長型企業(yè)普及必修管理服務(wù)。

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