企業(yè)營銷服務體系如何進化？

不論何種類型的企業(yè)，圍繞“客戶關系”活動開展企業(yè)營銷與服務活動是貫穿始終的理念，從“聚焦目標客戶-客戶資源管理-客戶投訴處理-客戶關懷-提高產品和服務質量-風險預防”的閉環(huán)出發(fā)，致力于打造“客戶導向、敏捷、透明、協(xié)作”的營銷模式。開展營銷與服務管理具體涉及四大閉環(huán)體系：分別為市場與客戶洞察、銷售過程管理、代理商管理、后市場管理。

01市場與客戶洞察

合理部署恰當?shù)臄?shù)字化能力，將銷售、服務與數(shù)字化合二為一，同時實現(xiàn)洞察導向和敏捷反應。機制流程包括數(shù)據集成的相關性分析→依據數(shù)據分析，產生洞察→產品設計和決策過程→利用數(shù)據分析產生客戶洞察，獲得原創(chuàng)性創(chuàng)新的成功。

02營銷過程管理

建立以客戶為中心的閉環(huán)營銷流程：全面理解和分析企業(yè)客戶的業(yè)務訴求和競爭態(tài)勢，建立客戶洞察，以適應與企業(yè)客戶長期合作的目標，并以差異化策略應對競爭→企業(yè)客戶采購決策復雜，需要準確分析項目決策鏈及其影響力，從而找到客戶關系突破方向→基于長期合作目標，對客戶銷售全面策劃，把中長期策略與短期行動結合，計劃與資源結合通過漏斗管理所有線索與機會，確保對銷售的可見性和前瞻性，流程包括：管理線索→管理機會點→管理投標→合同評審與簽訂。

03代理商管理

建立代理商盈利模型，監(jiān)控代理商的運營狀況制定差異化的代理商政策，并及時調控政策如結算價等以提高經銷商的競爭力與經營狀況建立代理商共享中心提升盈利，降低風險。

04后市場管理

打造閉環(huán)定價策略，形成價格優(yōu)勢：定價策略制定→定價分析→價格制定→價格執(zhí)行→價格管控→價格運維。通過一套完整的方法體系分析來自市場、供應、物流、產品等多方面信息和預測，進而整合配件物流網絡開發(fā)和生產高附加值產品，應用于多個行業(yè)；各個品牌獨立運作，集團對其主要采用戰(zhàn)略管控模式；對本公司提供獨占件，對外銷售通用件；維度拓展配件業(yè)務；對市場進行主動銷售；通過規(guī)模生產獲得競爭優(yōu)勢。

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