第一、迅速控制局勢(shì)的機(jī)會(huì)

　　突發(fā)事件的出現(xiàn)要求領(lǐng)導(dǎo)人立即做出正確的反應(yīng)，及時(shí)控制局勢(shì)。否則，可能會(huì)擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍或失去整體控制。因此，領(lǐng)導(dǎo)人在正常情況下不能按程序進(jìn)行決策論證和擇優(yōu)。在突發(fā)危機(jī)決策活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)人的“從容”應(yīng)該是快速反應(yīng)、果斷行動(dòng)。這是解決突發(fā)事件時(shí)效性的要求，突發(fā)決策的主要特征，在不違反一般決策程序或決策過程，但需要立即做出反應(yīng)的情況下，是明智的非程序性決策行為。

　　第二、敢于負(fù)責(zé)和面對(duì)危險(xiǎn)的能力

　　領(lǐng)導(dǎo)要有過硬的政治素質(zhì)、膽識(shí)和責(zé)任感，能夠把握全局，從戰(zhàn)略高度處理突發(fā)事件，沉著穩(wěn)健地應(yīng)對(duì)危機(jī)。作為領(lǐng)導(dǎo)人，面對(duì)危險(xiǎn)也不怕，面對(duì)危險(xiǎn)才能做出正確的決定，妥善處理危機(jī)事件。由于突發(fā)事件本身的信息不完整、重要，需要緊急處理，所以處理突發(fā)事件的非程序性決策具有很大的危險(xiǎn)性，有時(shí)很難衡量和預(yù)測(cè)決策措施對(duì)危機(jī)解決的影響。處理這種結(jié)果的危險(xiǎn)性要求領(lǐng)導(dǎo)人在作出決定時(shí)拋棄個(gè)人得失，承擔(dān)責(zé)任，在危機(jī)處理中具有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，并具備冒風(fēng)險(xiǎn)的精神和能力。

　　第三、打破慣例，果斷行動(dòng)的能力

　　突發(fā)事件的前途常常像瞬息萬變的戰(zhàn)場(chǎng)上的軍隊(duì)一樣，需要強(qiáng)制性的統(tǒng)一指揮和力量團(tuán)結(jié)起來。與此同時(shí)，在突發(fā)事件決策的實(shí)效性要求和信息不足的條件下，沒有任何協(xié)議的決策不一致會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的“后果”。因此，對(duì)突發(fā)事件的處理要靈活，在正常情況下改變行為模式，領(lǐng)導(dǎo)盡量集中決策使用資源，根據(jù)決策經(jīng)驗(yàn)或采納特定建議，迅速做出決定，付諸實(shí)施。

　　第四、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)循序漸進(jìn)事態(tài)的能力

　　處理突發(fā)事件時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人要有冒險(xiǎn)精神，但為了控制事態(tài)的發(fā)展，傾向于選擇穩(wěn)妥的階段性控制決策方案。領(lǐng)導(dǎo)者在信息有限的情況下采取不正常的決策方式，預(yù)測(cè)和控制決策的結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要避免可能引起不必要波動(dòng)的方案，克服浮躁的情緒。突發(fā)性事件的表象可以迅速得到控制，但根本性的處理需要在表象被控制的階段做出更多的決定，因此領(lǐng)導(dǎo)人必須能夠根據(jù)事態(tài)的發(fā)展做出正確的決定。

　　第五、完成使命和忍受屈辱的能力

　　領(lǐng)導(dǎo)人作為危機(jī)決策和危機(jī)管理的核心，往往是各種矛盾的焦點(diǎn)，其負(fù)擔(dān)也最大。因此，要求領(lǐng)導(dǎo)人有強(qiáng)烈的使命意識(shí)，在危機(jī)處理過程中可以超負(fù)荷工作，有時(shí)要忍受恥辱。例如，基層領(lǐng)導(dǎo)干部受到鬧事群眾的圍攻，甚至在群眾不理解、過激言行的時(shí)候，也要不厭其煩、耐心地做群眾的工作，重視危急的處理藝術(shù)，盡量減少損失或負(fù)面影響，不能魯莽從事，不能激化矛盾。

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么樣的危機(jī)管理能力

　　華企顧問針對(duì)企業(yè)高層經(jīng)營、中層管理、基層執(zhí)行，輸出一系列咨詢項(xiàng)目服務(wù)，真正做到了為成長型企業(yè)普及必修管理服務(wù)。

　　多年來，華企顧問集團(tuán)一直堅(jiān)持不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和客戶價(jià)值，構(gòu)建了完善的產(chǎn)品體系：

　　管理教育：包含大企私董會(huì)、商業(yè)總裁班3.0、企業(yè)賦能中心、超級(jí)經(jīng)理人5.0、企業(yè)定制內(nèi)訓(xùn)、線上企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)基地等；

　　管理咨詢：包含戰(zhàn)略、組織、人力資源、薪酬、績效、股權(quán)再造、流程制度梳理、財(cái)稅管控和精益生產(chǎn)、企業(yè)文化等；

　　管理托管：包含產(chǎn)業(yè)園區(qū)托管、企業(yè)經(jīng)營對(duì)賭、職業(yè)經(jīng)理人植入及股權(quán)投資等；

　　我們將進(jìn)一步發(fā)揮多年積累的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，致力于成為中國民營（成長型）企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目服務(wù)的引路者，為客戶提供高品質(zhì)、高價(jià)值的管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，成為幫助中國民營企業(yè)做大做強(qiáng)的綜合服務(wù)商。

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