如何設(shè)定員工KPI？

1、員工KPI從哪里來？

員工的KPI來源這幾個方面：

1）公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門目標(biāo)的分解，將公司當(dāng)年度的目標(biāo)分解到部門，確定部門的KPI，再將部門的KPI分解到個人，確保個人的工作目標(biāo)與部門和公司的目標(biāo)保持一致，這樣可以確保個人都完成目標(biāo)后，公司的目標(biāo)可以完成。

2）崗位職責(zé)  在組織內(nèi)部，每個人都有自己的位置和基本職責(zé)，這個職責(zé)的工作是必須要保證完成的。將部門KPI分解到個人時的依據(jù)就是分工和崗位職責(zé)。

3）階段性項目協(xié)作需求  隨著市場的變化，組織也在不斷變化，組織內(nèi)的分工也隨時發(fā)生變化，有時需要項目性工作交叉進(jìn)行，來更高效地統(tǒng)籌資源，這需要組織內(nèi)每個成員予以配合。在市場變化加快的情況下，員工的KPI還有很重要的一部分內(nèi)容是項目性工作的協(xié)作。

2、從哪些維度考慮員工KPI？

可以考慮從這四個維度根據(jù)需要設(shè)置：

1）財務(wù)類指標(biāo)  財務(wù)類指標(biāo)很好理解，如銷售額，利潤，成本費(fèi)用使用率等。

2）客戶數(shù)量或體驗(yàn)提升類指標(biāo)   客戶類指標(biāo)從客戶開拓和體驗(yàn)提升方面考慮的指標(biāo)，有利于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。銷售部門可以考慮客戶數(shù)量和客戶品質(zhì)等；職能部門可以考慮內(nèi)部客戶，如對其服務(wù)對象的體驗(yàn)提升指標(biāo)。

3）營運(yùn)效率改進(jìn)提升類指標(biāo)   從公司營運(yùn)創(chuàng)新和效率提升方面考慮，有利于逐年改進(jìn)提升公司的營運(yùn)能力，提高公司的市場競爭力。如創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，流程的改進(jìn)、實(shí)效的提升等。

4）員工能力和素質(zhì)提升類指標(biāo)  有部分著力于員工成長和發(fā)展的公司在設(shè)定員工KPI是，要求員工一定比例30%是根據(jù)工作需要員工需要提升的能力和素質(zhì)方面的指標(biāo)。將員工的培養(yǎng)與績效管理緊密結(jié)合起來。

3、設(shè)置目標(biāo)的要求有哪些？

要達(dá)到SMART原則的要求，即：

S（Specific 具體的）如“做好員工招聘工作”不是一個具體的目標(biāo)，“新增2個招聘渠道，出現(xiàn)1個招聘需求后2周內(nèi)提供5份以上符合要求的簡歷，3個月內(nèi)新人到崗”是一個具體的目標(biāo)。

M（Measurable 可衡量的）目標(biāo)一定要可衡量，例子同上。實(shí)際操作中往往業(yè)務(wù)部門的指標(biāo)很容易量化，職能部門相對難以量化。在實(shí)操中不一定把可衡量等同于量化指標(biāo)，也沒有必要為量化而量化。如關(guān)于員工培訓(xùn)的指標(biāo)，如果為了量化而量化，很容易把指標(biāo)設(shè)置成舉辦了多少場培訓(xùn)，多少人次參加，多少學(xué)時。其實(shí)這些指標(biāo)都達(dá)成了，培訓(xùn)未必有效果。培訓(xùn)工作的重點(diǎn)在于提升員工能力和素質(zhì)，提升組織適應(yīng)公司戰(zhàn)略發(fā)展的能力。在考慮可衡量時不能簡單理解為量化，不能為了量化忘記工作的根本點(diǎn)。

A（Attainable可達(dá)成的） 設(shè)置的目標(biāo)是努力可以達(dá)成的，如果太高導(dǎo)致無論如何努力都無法達(dá)成，是沒有意義的，讓員工感覺絕望會導(dǎo)致實(shí)際業(yè)務(wù)更差。曾經(jīng)歷過一個實(shí)際案例，不顧隊伍現(xiàn)狀和市場情況，設(shè)置一個較上年業(yè)績翻了幾倍的銷售目標(biāo)，最后實(shí)際業(yè)績差距非常大，比設(shè)置正常目標(biāo)的達(dá)成還要差。因?yàn)閱T工發(fā)現(xiàn)是一個令其絕望的目標(biāo)，員工的行為是負(fù)面消極的。

R（Relevent相關(guān)的) 員工的個人目標(biāo)要與公司的目標(biāo)和部門的目標(biāo)相關(guān)，與崗位職責(zé)相關(guān)，不要設(shè)置與公司目標(biāo)和崗位職責(zé)無關(guān)的目標(biāo)。曾遇到一個員工設(shè)置的個人目標(biāo)中有一項是學(xué)習(xí)英語口語。他的工作不需要英語，也不需要用英語交流。所以這個是無關(guān)的目標(biāo)，需要剔除。

T（Time-bound有時限的）所有的目標(biāo)要加一個完成的時限，在明確的日期前或時限內(nèi)完成目標(biāo)。

4、設(shè)置審核員工目標(biāo)的流程

員工KPI的設(shè)定需要員工和上級主管協(xié)商溝通完成。企業(yè)里很多做得不到位的實(shí)際情況是，有的主管讓員工自己寫，寫完了主管也沒有怎么認(rèn)真看就提交了應(yīng)付人力資源部。這樣的主管其實(shí)在后來的員工管理中給自己帶來很大的麻煩。

員工KPI的設(shè)定需要主管和員工溝通完成，主管要對目標(biāo)的主要方向和內(nèi)容予以確定，目標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)與員工要達(dá)成一致。在KPI設(shè)定的過程中，人力資源部一般應(yīng)在此項工作開啟前提供培訓(xùn)和支持，對目標(biāo)設(shè)定工作的安排和要求予以宣導(dǎo)培訓(xùn)，確保員工和各級主管掌握KPI設(shè)定的方法。

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