在經(jīng)濟全球化背景下，現(xiàn)代企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境越來越復雜，如何使企業(yè)對市場和自身的掌握和控制更加自由，需要企業(yè)進行有效的管理溝通。溝通對于保證決策的科學性和執(zhí)行力、增強凝聚力、提高效率和競爭力具有不可忽視的戰(zhàn)略意義。

　　一、我國企業(yè)管理溝通現(xiàn)狀

　　決策學派著名管理學家西蒙認為，溝通可以被視為任何程序，組織的成員可以將自己決定的意見或前提傳達給其他相關(guān)成員。溝通是使用某種方法或形式在兩個或多個主體之間傳遞、交換或共享某種信息的過程稱為溝通。管理溝通是與企業(yè)管理活動相關(guān)的溝通，不僅包括個人之間的交流，還包括集團之間、上下之間的溝通。企業(yè)管理溝通的目的是為了達到某種目標或完成頭腦中的想法。

　　為了了解我國企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀，相關(guān)人士進行了企業(yè)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)員工已經(jīng)認識到溝通能力在企業(yè)中的重要性，以及內(nèi)部溝通與企業(yè)績效之間的積極關(guān)系。95%的員工認為溝通技巧很重要，重視溝通，但不清楚如何使溝通更有效，更好地為業(yè)務目標提供溝通。就通信渠道而言，26%的信息通過非正式渠道傳播，74%的信息通過正式渠道傳播。組織的官方溝通渠道主要是會議，只有27%的工作人員認為會議高效，16%的工作人員認為會議無效，57%的工作人員認為會議效果一般。

　　二、我國企業(yè)管理溝通問題

　　(a)無視直接溝通的手段

　　成功的溝通需要同時處理多條線索，促進對信息的快速反饋，從而形成雙方之間的直接接觸。直接溝通最大的障礙是高管自己，有的不能放下官位，有的借口沒有時間。目前，我國很多企業(yè)頻繁出臺各種改革措施，員工心中充滿恐懼和擔心，充滿了分房、加薪、職稱、解雇和退休。這些現(xiàn)實問題都是困擾員工的重要因素。如果不能開誠布公地與員工有效溝通，員工的心理負擔就無法從根本上消除。

　　(b)殘余消極管理制度

　　我國受2000多年封建文化思想的影響，管理者的家長制作風無處不在，等級觀念深入人心，引起了管理層對上級的服從和迎合的態(tài)度。根據(jù)中國企業(yè)家的調(diào)查數(shù)據(jù)，企業(yè)經(jīng)營者職業(yè)活動中最關(guān)心“上級主管部門的評價”的人所占比例達到了67.3%。雖然在企業(yè)中沒有階級地位，但封建禮教文化、等級觀念、權(quán)威思想深入人心，下級對上級懷有敬畏之心。如果管理者不改善自己的觀念，在對待溝通時就會采用居高臨下發(fā)號施令的溝通方式，造成溝通的片面性。下級考慮到對上級的敬畏，不敢與上級交流，有話要說，有事不能問。毫無疑問，這兩種情況都會給溝通造成嚴重障礙。

　　(c)缺乏良好的溝通環(huán)境

　　如果有些企業(yè)不重視溝通管理，消極對待溝通，忽視溝通文化，這個企業(yè)將形成長期冷漠的企業(yè)文化。員工什么都無所謂，不找領(lǐng)導，也不會消除心中的憤怒。管理者也什么都無所謂，不會主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，所以大家一起創(chuàng)造了企業(yè)內(nèi)部“無所謂”的企業(yè)文化。在無所謂的文化中，員工看到問題也沒有反應過來。管理者只注重部署任務，而不是解決問題。過去，企業(yè)內(nèi)部不協(xié)調(diào)，企業(yè)內(nèi)部不協(xié)調(diào)，最終會影響企業(yè)目標的實現(xiàn)。

　　(d)有太多的“溝通水平”

　　一般來說，信息經(jīng)過的水平越多，扭曲的可能性就越大。如果在信息交流過程中有太多的傳遞水平，或者有人為了保持人心而過濾和修改部分信息，信息可能無法有效傳遞，問題可能無法有效及時解決。這樣做不僅破壞規(guī)則，而且容易形成惡性循環(huán)。在上行溝通時，各個層次都會以對部門和自己有利的方式篩選和過濾信息，選擇處理后上報信息，從而導致信息失真。

　　三、我國企業(yè)管理溝通對策分析

　　科學地分析企業(yè)管理溝通的障礙因素，有助于企業(yè)管理者清楚地看到溝通中存在的問題和缺陷，科學地制定相應地解決問題的方案。關(guān)于如何解決企業(yè)現(xiàn)有的溝通問題，可以從以下幾個方面入手。

　　(a)提高工作人員的溝通意識

　　要有效地進行企業(yè)溝通，從根本上解決問題，首先要增強員工的溝通意識，提高員工的積極性和積極性。為了調(diào)動員工的積極性，必須進行目標管理。為了更好地增強員工的溝通意識，必須成立企業(yè)的社會團體，增加非正式溝通。例如，按崗位設(shè)立某部門會計。按愛好分類的某興趣班等都是非正式組織。通過定期內(nèi)部員工的社會活動，大家可以在聚會上自由發(fā)言，輕松交流各種信息，有助于整個公司的團隊建設(shè)，提高員工的溝通能力，從而提高員工的溝通意識。

　　(b)改進有效的溝通系統(tǒng)

　　首先，作為管理者，要多聽聽員工的意見。職員(特別是一線職員)直接接觸顧客，就可以聽取顧客的意見，了解市場的動態(tài)。如果管理者傾聽員工的意見，一線員工和企業(yè)可以直接聯(lián)系，直接接觸客戶的員工發(fā)現(xiàn)他們的意見和客戶的意見同樣受到重視，他們的積極性就會提高。管理者可以傾聽員工的煩惱和不滿，減輕員工的緊張和壓力，幫助員工解決問題，從而在員工和管理者之間建立良好的信任關(guān)系。第二，建立員工溝通培訓體系。溝通培訓不僅可以提高管理目的，還可以提高員工的士氣。一項員工培訓調(diào)查結(jié)果顯示，在接受過溝通培訓的公司里，員工對公司的態(tài)度比沒有接受過這一培訓的公司好得多。最后，建立及時反饋機制。及時的反饋可以建立領(lǐng)導力和員工之間的強有力聯(lián)系，防患于未然。

　　(c)建立各種溝通渠道

　　各種通信渠道有助于信息的及時有效傳播，通信渠道的建立和采用必須及時進行。在通信渠道建設(shè)中要鼓勵雙向交流，不僅要以下行溝通為重點，還要積極建立高效暢通的上行通信渠道，還要加強各部門各層之間的交流合作。在積極建立和規(guī)范正式溝通渠道的同時，要注意非正式溝通的影響，及時防止非正式溝通的負面影響，引導員工之間健康積極的非正式溝通。在正式溝通中，企業(yè)必須提高會議、報告、這種傳統(tǒng)溝通方式的效率，并增加新的溝通方式，如定期的領(lǐng)導會面、不定期的群眾座談會等。員工可以通過企業(yè)提供的正式溝通渠道鼓勵上司積極反映情況，也可以采取非正式溝通方式，如BBS論壇、內(nèi)部郵箱設(shè)置等。這種方式可以充分發(fā)揮非正式溝通方式的優(yōu)勢，大大減少信息失真和歪曲的可能性。

　　四、營造良好的溝通氛圍

　　在企業(yè)內(nèi)營造良好的溝通氛圍。良好的溝通氛圍可以讓員工暢所欲言，積極發(fā)表自己的思想、意見和建議，促進信息的順利傳遞。管理者需要深入基層，這種接觸對促進企業(yè)內(nèi)部良好的溝通和交流至關(guān)重要。構(gòu)建雙向溝通環(huán)境，不僅可以自由平等地溝通，還可以營造相互信任的溝通氛圍。在營造良好的溝通氛圍的同時，還要建立良好的溝通機制。這種溝通極大地增強了大家的主人翁意識，使所有員工都能成為西門子的“企業(yè)內(nèi)的企業(yè)家”。

　　總之，要有效地管理溝通，就必須增強員工的溝通意識，完善有效的溝通體系，建立多種溝通渠道，營造良好的溝通氛圍，但企業(yè)的經(jīng)營溝通中仍存在很多不確定因素。為了消除溝通障礙，需要企業(yè)管理者和員工的共同努力。

【企業(yè)管理】企業(yè)管理溝通存在的問題及解決辦法

　　華企顧問針對企業(yè)高層經(jīng)營、中層管理、基層執(zhí)行，輸出一系列咨詢項目服務，真正做到了為成長型企業(yè)普及必修管理服務。

　　多年來，華企顧問集團一直堅持不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和客戶價值，構(gòu)建了完善的產(chǎn)品體系：

　　管理教育：包含大企私董會、商業(yè)總裁班3.0、企業(yè)賦能中心、超級經(jīng)理人5.0、企業(yè)定制內(nèi)訓、線上企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)基地等；

　　管理咨詢：包含戰(zhàn)略、組織、人力資源、薪酬、績效、股權(quán)再造、流程制度梳理、財稅管控和精益生產(chǎn)、企業(yè)文化等；

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　　我們將進一步發(fā)揮多年積累的專業(yè)優(yōu)勢，致力于成為中國民營（成長型）企業(yè)管理咨詢項目服務的引路者，為客戶提供高品質(zhì)、高價值的管理培訓與咨詢服務，成為幫助中國民營企業(yè)做大做強的綜合服務商。

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